1. Reservas
Como posso fazer uma reserva?
Para fazer uma reserva no nosso site, basta clicar no separador “Reserva Já” no canto superior esquerdo, selecionar as datas e o número de adultos/crianças/quartos. De seguida, carregar em “Reserva”. Irão aparecer as diversas tipologias de quarto e terá que seleccionar a tipologia desejada. Para completar a reserva basta carregar em “Reserve Já” e preencher com as informações solicitadas.
Posso reservar mais do que um quarto?
Posso reservar para o mesmo dia que estou a fazer a pesquisa?
Sim, poderá fazer reservas para o próprio dia.
Como sei que a reserva foi efectuada com sucesso?
Após o preenchimento dos seus dados pessoais/dados de pagamento e a correcta validação do último, receberá um email de confirmação da reserva no e-mail que indicou. Receberá ainda a indicação do número da sua reserva.
Como recebo a confirmação da reserva?
Após completar a sua reserva a confirmação da mesma é enviada via e-mail para o endereço indicado.
Como recebo a confirmação da reserva?
Após completar a sua reserva a confirmação da mesma é enviada via e-mail para o endereço indicado.
É seguro fazer uma reserva online?
Sim. De forma a garantir a sua segurança e a máxima confidencialidade, tratamos a sua informação de acordo com as leis de proteção de dados da Europa, para evitar eventuais acessos à informação, protegendo todos os dados pessoais fornecidos pelo cliente. Apenas pessoas autorizadas pela empresa poderão aceder aos seus dados pessoais durante a execução do seu trabalho.
Posso beneficiar de uma tarifa online reservando diretamente com o departamento de reservas?
Quais são os benefícios de reservar online?
No nosso site estão disponíveis os preços mais baixos online. Caso o cliente encontre um preço mais baixo garantimos igualar e aplicar um desconto de 5% sobre esse valor, caso apresente exactamente as mesmas condições que as nossas. Além disso existem descontos exclusivos que estão apenas disponíveis no nosso site.
O que significa melhor preço garantido?
O Hotel de Moura tenta garantir que o melhor preço esteja disponível no nosso site. No entanto, se encontrar uma tarifa mais baixa, e apresente exatamente as mesmas condições por nós aplicadas, igualamos o valor mais baixo encontrado e é dado um desconto adicional de 5%.
Perdi o email com a confirmação de reserva, o que devo fazer?
Encontrei um melhor preço num outro site, o que devo fazer?
2. Alterações e Cancelamentos
Como posso alterar/cancelar uma reserva?
Posso cancelar ou alterar a minha reserva?
Qual é o prazo para cancelar a minha reserva?
Poderá encontrar essa informação nas condições gerais no nosso site ou no e-mail de confirmação da reserva. Cancelamentos para reservas de Novembro a Março (inclusive) excepto Passagem de Ano e Semana da Pascoa, 48 horas antes da chegada, devolução na íntegra; Cancelamentos para reservas de 01 Abril a 31 Julho e de 01 Setembro a 31 Outubro, incluindo Páscoa, 7 dias antes da chegada, devolução na íntegra; Cancelamentos para reservas em Agosto e na Passagem de ano, 14 dias antes da chegada, devolução na íntegra; No caso de não cumprimento das condições acima mencionadas, será cobrado o valor de depósito a ser descontado numa próxima reserva no prazo máximo de um ano a contar da data de entrada.
Em caso de não comparecimento (no show), será cobrado o valor do depósito sem direito ao valor ser descontado ou reembolsado.
Quais são as políticas de cancelamento?
Para saber quais as condições referentes à sua reserva, verifique em “Politica de Cancelamento”.
O que significa cancelamento gratuito?
Cancelamento gratuito significa que poderá cancelar a sua reserva até à data limite consoante as condições da tarifa sem qualquer custo associado.
Se não comparecer no hotel na data da estadia, sem aviso prévio, é cobrado o valor total da estadia?
Sim, conforme as nossas politicas de No Show.
Se reservar online posso ligar diretamente ao hotel para modificar a minha reserva?
3. Pagamentos
Quais são as condições de pagamento?
Para reservar uma estadia no Hotel de Moura, é sempre necessário um depósito de forma a garantir a sua estadia. Após efectuar a sua reserva, irá receber um e-mail com os nossos detalhes bancários de forma a proceder ao depósito ou poderá escolher o pagamento através do cartão de crédito. Caso a sua reserva seja efectuada 2 dias antes da chegada, iremos pedir o pagamento integral através de cartão de crédito.
Ao fazer o pagamento, o meu cartão foi rejeitado. O que posso fazer?
Estou a introduzir os dados do meu cartão de crédito, quando vão retirar o valor?
Se optar pelo pagamento por cartão de crédito, o valor do depósito será cobrado imediatamente.
Tenho sempre de pagar com cartão de crédito quando faço a reserva online?
Não. Se a reserva for pré-paga, o valor do depósito é imediatamente cobrado no seu cartão de crédito. Se a reserva for pós-paga (pagar na recepção) será pedido um depósito de forma a garantir a sua reserva.
Aconselhamos a contactar-nos directamente através dos telefones (+351) 285 251 090 ou (+351) 913 084 820 ou pelo e-mail geral@hoteldemoura.com. No entanto, não é obrigatório apresentar a confirmação de Reserva no ato do check-in, basta apresentar um documento de identificação que coincida com o nome em que a Reserva foi efetuada.
Tenho sempre de pagar com cartão de crédito no hotel?
Não. No Hotel, poderá pagar através de cartão, débito ou dinheiro, mas será pedido um deposito após efectuar a sua reserva, de modo a garanti-la.
Posso pagar no hotel com um cartão diferente do qual fiz a reserva?
Não. Se a reserva for pré-paga, o valor do depósito é imediatamente cobrado no seu cartão de crédito. Se a reserva for pós-paga (pagar na recepção) será pedido um depósito de forma a garantir a sua reserva. Aconselhamos a contactar-nos directamente através do (+351) 289 588 751 ou (+351) 913 084 523 ou por e-mail: soldoiro@soldoiro.com.
Que cartões de crédito posso utilizar para reservar através do site?
Sim, o Hotel reserva o direito de pedir uma caução, em dinheiro, de 100 Euros por pessoa.
O preço é por pessoa ou por quarto?
Visa, American Express e MasterCard.
O preço que vi a passada semana já não está disponível, porquê?
Os preços apresentados são por apartamento.
O que está incluído no preço?
Os nossos preços variam consoante a taxa de ocupação e a época para qual é feita a pesquisa. Poderá ainda ter visto uma promoção disponível à data, que entretanto, terminou.
Qual é a política de preços para crianças?
No momento que é realizada a pesquisa de disponibilidade na “informação da reserva” está mencionado tudo o que está incluído no preço assim como as políticas. A informação consta também no e-mail de confirmação de reserva.
4. Check-in / Check-out
Qual a hora de check-in/out? É possível alterar?
A hora do check-in é a partir das 16:00 horas e o check-out até às 11:00 horas. Poderá também encontrar essa informação na página do hotel nas condições gerais e no email de confirmação da sua reserva. A alteração poderá ser possível mediante disponibilidade do Hotel. Se desejar alterar a hora escreva por favor no último passo da reserva onde se encontra com a designação “comentários”, no momento que está a fazer a sua reserva. No entanto, estará sempre sujeita à disponibilidade do Hotel.
Como aviso o hotel que vou chegar atrasado?
Não é necessário entregar um cartão de crédito no momento do check-in. Mas caso tenha pago dessa forma será necessário a apresentação do mesmo.
É necessário entregar o cartão de crédito no momento do check-in?
Cartão de crédito com o qual foi efetuada a reserva; Cartão do cidadão e/ou passaporte.
Que documentos preciso entregar no momento do check-in?
Cartão de crédito com o qual foi efetuada a reserva; Cartão do cidadão e/ou passaporte.
5. Estadia e Alojamento
Os quartos dispõem de mini-bar?
Todos os apartamentos têm capacidades máximas de ocupação diferentes. Verifique previamente nos descritivos dos apartamentos e faça a simulação colocando o número de adultos e crianças que pretende.
Todos os quartos têm internet wi-fi?
A limpeza dos apartamentos e a mudança de toalhas é feita a cada três dias e a mudança de lençóis a cada sete dias.
É permitido fumar nos quartos?
Todos os apartamentos têm acesso gratuito à internet wi-fi, assim como, nas áreas públicas.
O hotel tem serviço de lavandaria?
Não é permitido fumar dentro dos apartamentos.
Que serviços oferece o hotel?
O Hotel não tem apartamentos preparado para pessoas com mobilidade reduzida.
Quando é efectuada a limpeza dos quartos?
A colocação de camas extras depende da tipologia do apartamento pretendido e da idade da criança. Deverá inserir essa informação no último passo da reserva onde se encontra com a designação “comentários”, estando sujeito a disponibilidade.
Quantas pessoas são permitidas no quarto?
A colocação de camas extras depende da tipologia do apartamento pretendido e da idade da criança. Deverá inserir essa informação no último passo da reserva onde se encontra com a designação “comentários”, estando sujeito a disponibilidade.
6. Alimentação
Qual o tipo de pequeno-almoço disponível?
O pequeno-almoço não está incluído no preço, mas caso pretenda incluir na sua reserva, ao efectuar a sua reserva, no momento de selecionar a tipologia desejada, selecione nos serviços adicionais o número total de pequenos almoços desejados para toda a estadia.
Qual o horário do pequeno-almoço?
Os serviços disponíveis são o pequeno-almoço Continental ou o pequeno-almoço Inglês mediante pedido.
Qual o horário de funcionamento do bar?
O pequeno-almoço está disponível a partir das 08:00 horas até às 10:30.
O hotel tem room service? Qual o horário?
O Bar encontra-se em funcionamento das 08:00 horas até às 24:00 horas.
Quais os regimes disponíveis no hotel?
O Bar encontra-se em funcionamento das 08:00 horas até às 24:00 horas.
7. Localização e Instalações
Onde está localizado o hotel?
Na nossa página poderá visualizar a localização do hotel assim como as coordenadas GPS do mesmo.
Existe parque de estacionamento no hotel?
O Hotel dispõe de parque de estacionamento privado mediante disponibilidade e um custo adicional consoante a época.
O hotel dispõe de espaço para guardar bicicletas?
O Hotel dispõe de duas piscinas, uma para adultos e uma para crianças e ambas se encontram em funcionamento durante o ano inteiro.
O hotel tem piscina? Em que alturas do ano está disponível?
O Hotel oferece distintos serviços. Poderá verificar os serviços na nossa página no separador “Serviços”.
Qual o horário da recepção?
Não são permitidos animais de estimação no Hotel. Caso seja um animal de assistência a entrada dos mesmos é autorizada sem qualquer acréscimo de valor. O Cliente deverá apresentar o respetivo comprovativo no ato do check-in e deverá ser deixada uma referência nos comentários de reserva.
8. Requisições Especiais
Como posso fazer um pedido especial? cama de casal, cama extra, etc.?
Se desejar fazer um pedido especial, por favor coloque as informações no último passo da reserva onde se encontra com a designação “comentários”. Estes pedidos estão sujeitos mediante disponibilidade. Em alternativa poderá contatar-nos directamente através do (+351) 289 588 751 ou (+351) 913 084 523 ou por e-mail: soldoiro@soldoiro.com.
Viajo com crianças, é possível colocar camas extra e/ou berços? Tem algum valor extra?
Aconselhamos a contactar-nos directamente através do (+351) 289 588 751 ou (+351) 913 084 523 ou por e-mail: soldoiro@soldoiro.com.
9. Segurança e Garantias
É seguro fazer uma reserva online?
Sim. De forma a garantir a sua segurança e a máxima confidencialidade, tratamos a sua informação de acordo com as leis de proteção de dados da Europa, para evitar eventuais acessos à informação, protegendo todos os dados pessoais fornecidos pelo cliente. Apenas pessoas autorizadas pela empresa poderão aceder aos seus dados pessoais durante a execução do seu trabalho.
É necessário entregar o cartão de crédito no momento do check-in?
No nosso site estão disponíveis os preços mais baixos online. Caso o cliente encontre um preço mais baixo garantimos igualar e aplicar um desconto de 5% sobre esse valor, caso apresente exactamente as mesmas condições que as nossas. Além disso existem descontos exclusivos que estão apenas disponíveis no nosso site.
10. Crianças e Atividades
Viajo com crianças, o vosso hotel tem disponível atividades para crianças?
Sim, existe uma grande variedade de actividades que se encontram disponíveis nesta zona, nomeadamente Shopping, parques aquáticos, minicampo de golfe, mergulho, equitação, jeep safari, Zoomarine, Krazyworld, passeios de barco e entre muitas outras. Para tomar um maior conhecimento deverá verificar os serviços na nossa página no separador “Atividades”, ou contatar-nos directamente através do (+351) 289 588 751 ou (+351) 913 084 523 ou por e-mail: soldoiro@soldoiro.com.
Que actividades existem nas proximidades?
Poderá verificar as actividades disponíveis ao contactar-nos diretamente através do (+351) 289 588 751 ou (+351) 913 084 523 ou por e-mail: soldoiro@soldoiro.com.
11. Apoio ao Cliente
Esqueci-me de um objeto no hotel que posso fazer?
Caso se tenha esquecido de algum objeto no apartamento terá de entrar em contacto diretamente com o Hotel. Aconselhamos a contactar-nos directamente através do (+351) 289 588 751 ou (+351) 913 084 523 ou por e-mail: soldoiro@soldoiro.com.
Não recebi a minha factura. o que devo fazer?
Caso não tenha recebido o recibo da estadia efectuada aconselhamos a contactar-nos diretamente através do (+351) 289 588 751 ou (+351) 913 084 523 ou por e-mail: soldoiro@soldoiro.com.
Gostava de fazer um comentário sobre a minha estadia. onde posso fazer?
No momento do check-in, todos os clientes recebem um inquérito de satisfação onde poderão deixar as suas sugestões. Também poderá partilhar a sua experiência a partir da plataforma TripAdvisor, Facebook ou Google.